Cambios, garantías y devoluciones
Consulta las condiciones para gestionar cambios, devoluciones e incidencias con tus productos.
Plazo y condiciones generales
Los cambios o devoluciones de productos podrán gestionarse dentro de un plazo máximo de 3–5 días contados desde la fecha de compra. El cliente debe hacerse responsable de los cargos adicionales.
Cambios o devoluciones sin fallas del producto
- Solicita la gestión en la sede en la que realizaste tu compra.
- Presenta la factura de compra, comprobante fiscal impreso o digital, ticket de regalo o registro en nuestra aplicación.
- El producto debe estar en estado óptimo, sin uso, con su empaque original intacto y apto para su reventa.
- Las devoluciones se emiten como crédito interno o vale de compra. No se realizan reembolsos en efectivo.
Incidencias al recibir un envío
Si el producto fue entregado por error, tiene un empaque incorrecto o presenta defectos al momento de la entrega, repórtalo el mismo día en que recibes el paquete. Adjunta fotos o videos que muestren cómo fue recibido.
Transcurrido ese día, no se aceptan cambios ni devoluciones por esta causa.
Garantías por fallas o defectos de calidad
Consulta con nuestro equipo los términos de garantía de la empresa y del fabricante aplicables a tu producto.
- La solicitud se atiende en la sede en la que realizaste la compra. Si te queda lejos, solicita atención al cliente en el +507 6600-0912.
- Es indispensable presentar la factura, ticket de regalo o prueba de compra digital.
- Dependiendo del caso, se procederá con la sustitución por el mismo artículo o uno de valor equivalente, o con el reembolso del monto pagado después de descuentos y promociones, utilizando el mismo medio de pago original.
Perfumería
Los productos deben estar cerrados, en su empaque original y en condiciones impecables. No se aceptan devoluciones si han sido abiertos o utilizados.
Tarjetas de regalo y recargas
No se admiten devoluciones de tarjetas de regalo, Gift Cards ni recargas.
Atención al cliente
Para consultar las condiciones aplicables a tu solicitud, contacta a nuestro equipo.